December 7, 2021

旺旺来富是如何确保客户隐私 & 数据安全的

所有涉及到用户隐私信息以及数据安全的行业,客户都会很自然的考虑到一个问题,我的个人信息、公司信息交给你,靠谱吗

今天旺总会给大家分享,在旺旺来富,我们是如何实践以及操作,以最大程度的保障客户最关心的上述问题的。

1. 旺旺来富的背景,出生与众不同

包括旺总、Ava 姐等在内的创始团队,清一色的 BAT 互联网背景出身,不管是前期的分析需求、产品规划、设计 UI,中期的工程代码开发、信息安全实践,还是后期的运营,与客户的沟通反馈,都能够独当一面,带着多顶帽子(wear multiple hats)。

想更多的了解我们成立旺旺来富的初衷?请阅读旺旺来富,年轻人的第一家离岸公司,第一枚离岸账户

我们在美国、香港、新加坡、瑞士办事处的成员,全部在当地的互联网行业服务了超过 5 年以上,有着对客户体验、隐私信息、数据安全天生的追求。用时髦的话来说,这是刻在我们每个人血液与基因里面的。

可以直接拿来用的「旺旺来富」跨国远程工作经验,给大家分享了我们日常工作中,是如何实现从前期的客户需求分析,沟通,客户信息收集,中途跟银行对接,到后续的客户视频见证开户等核心环节的。

1.1. 前期客户需求收集

Whatsapp、Skype、微信,我们会配合每一位客户的需求。对于有极高隐私需求的客户,Telegram、Signal 以及线下沟通,旺旺来富同样满足。

通过 jinshuju/paperform,全程 HTTPS 加密,实现客户资料信息、KYC、个人证件的收集,并且可以格式化的呈现给客户以及银行等关联方。

配合上述工具,我们可以很清晰的知道客户的需求是什么,同时将客户的需求转变为其需要的产品以及服务。

1.2. 客户确认合作

HelloSign,海外第一家电子协议服务商,客户权益的保障,线上合作协议、电子签名,无需线下快递,全程不超过 5 分钟。

Stripe,海外最知名的支付平台,客户的每一笔付款,都由 Stripe 全程保障,不管是信用卡、还是内地的支付宝支付等,都能为客户提供完美合一的体验。

想通过比特币支付?我们同样对接了全球没有之二的比特币支付平台 BitPay,支付界的未来?。

1.3. 上游对接

Gmail,全球公认,没有之二的邮件服务商,实现旺旺来富跟海外银行、公司注册处的日常沟通以及资料传输。

通过 Gmail,全程保护客户隐私
Ava 姐日常工作之一,给全球各个金融机构发送客户的海外银行开户申请推荐信

Dropbox,全球领先的数据文件存储商,对于旺旺来富跟海外金融机构、离岸机构的对接,所有的文件资料同步,起到了决定性的作用。

2. 捍卫客户隐私,是旺旺来富品牌、口碑发展的前提

不少旺总的客户哭诉,市场上鱼龙混杂,不少 A 字打头的微信代理群魔乱舞,每天发着「今天又有 10 个公司注册下来了的,排成一摞的公司绿盒照片」、「若干张的客户借记卡围成一个扇形」、「恭喜? xx 客户开户成功」类似的朋友圈。

先不说这样的营销方式是不是原创,能不能被客户接受。仅仅从客户的数据隐私来看,这样的操作,违规又违法。

2.1. 该如何正确的营销

正常情况下,客户所有的账户信息,是从银行直接 DHL 快递至客户,而非经过代理机构,上述行为如果说是帮助客户代收快递还可以理解,但是把客户的借记卡从密封的快递里面拆出来,然后再围成一圈,拍照片,这个又是如何解释了?

对于旺旺来富来说,从成立之初起,就严格遵守基本的职业道德,不触碰红线,披露客户的隐私,尤其是未经客户允许的隐私,等于跟自身的品牌过不去。相比之下,A 字头的零售商没有品牌的顾虑,旺总早些年合作过的二套、三套贩子,打一枪换一炮,无需为此买单,想怎么披露客户隐私也就无所顾忌了。

收到客户签名文件后,会直接 DHL 快递至海外银行机构,中间不经过任何的中转

2.2. 只跟专业机构对接,客户信息不转手

这应该是旺旺来富最大的优势之一,为什么选择旺旺来富

早在 2013 年开始,旺总就亲力亲为,逐步建立起海外银行的合作资源。

我们有足够广度以及深度的全球离岸金融机构合作网络,也就不存在将客户的信息以及数据转手至其他的代理机构动机。

在没有成立旺旺来富之前,作为总代,我们就服务于内地市场的分销机构,客户的信息先经过底层的零售客服收集至分销机构,经过我们审核确认后,最终递交至银行,层层向上。

3. 作为一家在内地运营的公司,《网络安全法》是红线

在任何国家运营,都需要遵守当地的法律法规,旺旺来富也不例外。

《中华人民共和国网络安全法》明确规定,任何人都不得暴露他人的隐私信息以及数据文件,不得将他人的隐私信息用作他用。

多学习法律,有助于更好的服务于客户。

与此同时,旺旺来富持有香港信托或公司服务提供者牌照 TCSP,持牌合规运营。

4.每一个客户,都有一份单独的电子合作协议

对于所有的客户,每一次的合作,默认都会生成一份该客户的 HelloSign 的合作文件。

默认会为每一位客户保留,有需要的客户可以随时线上签署合同

通过上述高效率的方式,旺旺来富确保了每一位客户都可享有高质量以及高效率的合作体验,最大程度的降低客户的 paper work 等这类冗杂无聊的工作。

5. 扩展阅读

【01】比起微信,或许 WhatsApp、Telegram 或更适合您的需求

【02】关于不法分子假冒「旺旺来富」实施欺诈行为的声明

6. 关于旺旺来富

「旺旺来富」创立于 2019 年,持有香港信托或公司服务提供者牌照,专注于互联网离岸业务,以互联网技术为基础,通过透明的服务、高效的流程、低成本的运营策略,为中产客户、高净值人群,提供离岸产品及服务。 

目前在北京、香港、新加坡、美国等设有分支机构。 

公司创始人及合伙人来自阿里巴巴、美团、PWC、摩根斯坦利等互联网及金融机构。 

作为这个行业的一匹黑马,通过互联网行业的用户体验与效率,结合传统金融行业的严谨与稳重,为客户带来全新不一样的体验。 

我们与世界上超过 89 个离岸司法管辖区,180 多家顶尖的离岸零售、商业及私人银行,会计/税务事务所、律师事务所建立了深入合作。

我们的客户包括众多头部互联网行业、新兴产业的(超)高净值人群,及福布斯榜单、演艺界客户。

更多关于旺旺来富的介绍,可以参考《开篇》

7. 更多信息

官网: https://wangwanglaifu.com

产品更新:https://blog.wangwanglaifu.com

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公号:旺旺来富

本文系旺旺来富原创作品,未经授权,不得转载,侵权必究。

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旺总

「旺旺来富」创始人。写过代码,做过产品,懂点离岸税务,懂点离岸法律。

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