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在介绍完门当户对，没有金刚钻就不要揽瓷器活之后，进入黄金定律第二篇。
1. 客户吐槽引发的思考
WZ 最近 1 年陆续听了不下两位数的（超）高净值客户 (U)HNWI 私人客户吐槽。
吐槽什么了？
为这类私人客户提供服务的机构，包括但不限于零售、私人银行、律所、会计师事务所、移民机构，不在专业能力，服务上下功夫，而是在各种旁门左道上做足了戏。
注意一下，这里的私人客户 Private Client 特指高净值及超高净值客户，有别于普通零售银行级别的客户。
此文也是源于早些时候，WZ 跟私人客户 Y 在旺旺来富的 Telegram 群里面的对话。
出于隐私需要，我们大部分内容均已打码，但是不影响阅读。
下图对话的起因是 WZ 月初的时候提醒 Y 下载一份某海外银行上个月的月结单，好为接下来的业务办理出具最新的地址证明。
本来，这事件非常简单不过，3 分钟可以搞定的事情，但是引发了下面一长段的 Y 的吐槽，可以看出，Y 对此已经非常非常不爽了。
尤其是客户 Y 吐槽的最后一句话，伤害性不高，侮辱性极强。
紧接着，客户继续火力全开，从一份简单的月结单下载，到该行把客户当猴耍，尽给客户推荐一些垃圾策略，喷了个遍。
以上吐槽，WZ 完全感同身受，因为遭受过非常类似的待遇以及经历，我们决定做旺旺来富最重要的原因之一就是出于此。
只不过，这次的对话，又让 WZ 想起来了我们的做事的初衷。
2. 私人客户钱多人傻？
如果你认为私人客户钱多人傻，尤其认定后两个字，那就是大错特错了。
私人客户钱多，是真事，但是人傻，至今 WZ 一个未见到，如果凑巧碰上了，绝大概率是他装傻。
私人不仅不傻，反而极其聪明，极其精明。
前段时间在处理某个私人客户事务，在熟悉客户控股公司以及管理团队的商业计划书，看完后不禁在 Twitter 发了一点点小的感慨。
请问，这类经过社会大风大浪，接触过各类牛鬼蛇神，遭受过各种毒打，领略了人世间的酸甜苦辣，并且最终站在金字塔顶端的人群，会傻，会好骗吗？
3. 核心服务的感化
既然这类客户已经站在了顶端，当他们主动找到你的时候，他们需要的是什么了？
是需要邀请他来你们公司参观，以证明你们公司装修气派吗？
是需要你去请他吃饭喝咖啡，逢年过节的时候嘘寒问暖吗？
还是需要你在大流行，买不到菜的时候给他送几颗白菜送几斤肉？
我想，以上都不是。
但凡他们可以轻松用钱搞定的时候，压根就不需要找你。
以 WZ 的观察，在私人客户联系到旺旺来富的时候，通常是遇到一些不是简单的花钱就可以搞定的事情。
这才是体现价值的所在。
4. 旁门左道
4.1. 繁文缛节
在 WZ 刚踏入职场的时候，逢年过节父亲就教导说给你们领导发个祝福短信/微信。
WZ 不以为然，并且也从未照做过。
祝福短信不管是当时来看，还是当下来看，都是 bullshit，浪费了时间，没有产生任何的价值，除非你的上级是一个喜欢拍马屁的人。
后来成为 Tech Leader 之后，也会偶尔收到底下兄弟的短信，每次收到，内心活动都是，与其花时间搞这些，不如抓紧把 Jira 上面的 Bug 给修了。
后面的若干年的事实证明，如果你所在是公司价值观端正，大家以产生价值为核心，你可以上升的很快。
回首当年，历史都是惊人的一致，WZ 的历任老板们从来不搞这些繁文缛节，上来就是直击问题痛点，以及解决痛点的 deadline，即使是在吃饭，基本也都是在讨论工作问题，至于张家长李家短的事情，印象中从未涉及过。
似乎中国是一个格外讲究人情世故的社会，但是进入到这类私人客户（客户就是我们的老板）的高效运转的商业逻辑里面，这些旁门左道全部失效。
我们除了帮助客户落地他们的初衷，不断的超越他们不同时期的期待之外，删繁就简，不会增加一丁点的繁文缛节。
4.2. 酒店跟机票
我们在 2019 年做第一例新加坡 13O 客户的时候，客户需要登陆到新加坡，涉及到从机票行程，酒店等等一系列「复杂」的流程及手续。
我们最初担心客户是否能够独立的搞定这些，是否需要我们的协助或者参与。虽然这些已经远超我们的协议范围，但是从服务的角度，我们是否需要去额外的提供这些服务？
后来的事实证明，这些的担心都完全是多余的，参考上面的 第 2 点，私人客户钱多人傻。
至此以后，我们只提供最有价值的那部分服务。
至于机酒，甚至是落地后的安家、教育等问题，大部分情况下是客户自行或者他们的助理搞定，极少数会由我们合作的第三方机构去协助处理。
我们只做我们最擅长的那部分。
4.3. 私人银行的擅长
如果你不清楚上面这个问题的答案，请参考海外私人银行开户指南，里面详细分析了私人银行跟普通的零售银行的区别以及优势所在，并且，我们也分析了内地私行跟海外私行的的差异以及鸿沟。
这点也是我们私人客户吐槽最严重的点之一。
对于部分的内地客户来说，在规划海外业务之前，通常都有那么一两家内地的私行账户了。
在体验了海外私人银行的专业性之后，WZ 听到的最多的吐槽跟客户 Y 惊人的一致，「鬼才缺你那顿饭」。
与其花那么多时间给客户送什么高端体检/就医、洗牙、接送机、贵宾厅，安排漂亮的姑娘陪吃陪喝，这些轻松花钱就可以搞定的服务。
不如多去研究研究投资的方向，少给客户推荐垃圾甚至暴雷的产品，让客户在私行的资产稳定增值才是王道。
5. 最后
写这篇文章的时候，正好遇上了传统的节日，WZ 看到公司堆了一堆华而不实的快递，食之无味弃之可惜。
今天又收到了各类合作伙伴的祝福短信，真想回一句：有空抓紧把 XX 事情给处理完，拖了这么久了，别 BB。
6. 扩展阅读
7. 关于旺旺来富
旺旺来富创立于 2017 年，持有香港信托或公司服务提供者牌照，专注于互联网离岸业务，以互联网技术为基础，通过透明的服务、高效的流程与效率、低成本的运营策略，结合传统金融行业的严谨与稳重，为（超）高净值人群，提供离岸产品及服务。
旺旺来富在离岸公司架构/设立/管理，个人（贵宾）/商业/私人银行开设，信托架构及设立、税务居民及筹划、家族办公室、公民与永居中保有极高成功率的证明记录。
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更多关于旺旺来富的介绍，可以参考《开篇》。
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